Concluye una de las formaciones estrellas del presente ejercicio, el curso para equipos de tienda CONECTA CLIENTE. Una apuesta decidida para apoyar a nuestros compañeros y compañeras de tienda en la atención comercial y, fundamentalmente, en la fidelización del cliente.
Este proyecto, cuya fecha de inicio se remonta al pasado 8 de febrero, ha tenido como protagonistas a los jefes de servicio de tienda. Ellos y ellas serán a partir de ahora la correa de transmisión de lo aprendido al resto de compañeros y compañeras.
La formación CONECTA CLIENTE constó de dos jornadas. En la primera se puso el foco en las barreras que nos autoimponemos en el trato con el cliente y cómo derribarlas para ganar en confianza y seguridad recurriendo a diferentes técnicas y habilidades de venta y fidelización. Y en la segunda, ya en formato online, se profundizó en cómo transmitir a los equipos la información, el conocimiento y hacer feedback.
Una vez formados los jefes de servicio de tienda, le tocó el turno a los asesores de tienda quienes, a lo largo de una jornada, afrontaron los frenos y dudas más comunes que surgen durante la actividad comercial y cómo superarlos para alcanzar el éxito en las ventas y fidelización de clientes.
Hasta la fecha, CONECTA CLIENTE es uno de los cursos mejor valorados. Si bien aún no hemos terminado de volcar toda la información a la base de datos de Formación, todos los parámetros –contenidos, formador, medios técnicos y didácticos– superan el 9 sobre 10. Con lo cual en la actualidad estamos valorando dar continuidad al proyecto con nuevas acciones formativas.
En cifras, por CONECTA CLIENTE han pasado 139 asistentes, en 22 cursos que han supuesto 1.424 horas de formación. “El ambiente de los cursos ha sido muy bueno y la gente ha resultado ser súper participativa –comenta Sergi Cunill, director de Claro Consulting y coach de este proyecto–. No es habitual para mí encontrarme con personas tan implicadas y que se identifican tantísimo con la empresa”. Celebramos y agradecemos esta opinión y desde el departamento de Formación continuamos a vuestra entera disposición para continuar mejorando en este brillante futuro que tenemos por delante.
