10.1 tips para conectar con nuestros clientes

Parece que pronunciar la palabra “cliente” da miedo. Pero…

NUESTROS CLIENTES SON TODO.

ESTAMOS PARA SERVIR AL CLIENTE.

Él es el que, al final, paga nuestras facturas y nuestras nóminas.

Convéncete: Si no cumplimos con los clientes y se pueden ir a comprar a otra parte, se irán. Así que, si queremos que nuestros clientes se queden con nosotros, tendremos que ser condenadamente buenos. Y para ser condenadamente buenos, primero debemos convencernos de que…

…¡¡¡NUESTROS CLIENTES SON… EXPERTOS!!!

Internet está al alcance de todos y cada vez son más los clientes que se informan de todos los productos y servicios posibles antes de venir al autocentro, lo que significa que cada una de las personas que cruza la puerta de la tienda es un “experto” en potencia. SÍ, entre comillas “experto”. Es cierto que, de tanto leer e investigar por Internet, la mayoría de las veces lo que tienen en la cabeza es un cóctel de fakes, bulos y mala información. Pero un experto es un experto y al experto no se le discute, ¡a menos que nosotros mismos podamos certificar que tenemos más conocimiento al respecto! Si el cliente es experto ya como nuestro Ramsés, NOSOTROS DEBEMOS ASPIRAR A LA MAESTRÍA.

…¡¡¡NUESTROS CLIENTES SON… GENIALES!!!

Sí, todos son geniales, hasta el que se muestra maleducado y nos hace sentir que nos falta al respeto o hasta el que nos pide un servicio o producto disparatado… Convéncete de que lo importante es la venta y, si esta última se completa y el cliente acaba pasando por caja, tu mirada respecto al cliente cambiará completamente. Momentáneamente seguirás recordando el buen o del mal rato pasado con ese cliente, pero al final todo quedará en una anécdota y lo único que se fijará en tu memoria es la venta que has logrado. Esto último y nada más es el certificado de genialidad de nuestros clientes y lo que nos debe hacer enamorarnos perdidamente de ellos. Suena hasta feo, pero los clientes son los que nos dan de comer. Así que todos, sin excepción, son geniales.

Son geniales, son expertos, vienen informados del producto/servicio y de su precio, y la única pregunta que se hacen nuestros clientes al cruzar la puerta de nuestra tienda es: “¿Me tratarán bien?”. Del tú a tú, de esa conexión profunda cliente-vendedor, en el que demostremos nuestra confianza y la autoridad de que nuestro consejo es fiable, dependerá la venta.

Pero todo esto tú ya lo sabes. Porque, a fin de cuentas, tú también eres otro cliente experto y genial cuando estás del otro lado y dejas de ser vendedor, ¿verdad?