En Feu Vert Ibérica seguimos avanzando en nuestro modelo de formación y soporte a tienda con el lanzamiento del Proyecto Avatar, una iniciativa diseñada para responder a un reto muy concreto de nuestra red: que todos los asesores, en todas las tiendas, cuenten con la misma seguridad técnica y comercial cuando llega el momento clave de la venta.
La realidad en tienda la conocemos bien. La vivimos cada día. Hay presión, poco tiempo y clientes que esperan respuestas claras, mientras productos y normativas evolucionan. En ese contexto, formar no es solo impartir cursos. Es conseguir que la información esté disponible cuando hace falta, al instante, incluso con el cliente delante.
El Proyecto Avatar nace precisamente para cubrir este espacio. Combina microformación práctica con soporte inmediato, de manera que el conocimiento no se transfiera vía curso de formación puntual, sino que acompañe al asesor en su día a día.
El proyecto se apoya en dos pilares complementarios:
- Por un lado, contenidos de microlearning en formato vídeo, de unos 15-20 minutos por producto, con una narrativa visual clara y pensada para tienda: se entienden rápido, se recuerdan y se aplican.
- Por otro, Berta, la asesora experta del Proyecto Avatar, disponible 24/7 desde el móvil o el PC, para resolver dudas técnicas, facilitar argumentos de venta y ayudar a responder con seguridad ante objeciones o preguntas inesperadas.
El despliegue del Proyecto Avatar arranca con 2 cursos piloto especialmente representativos:
- El primero, ya disponible en el Área de Formación de Tienda en formacionfeuvert.com, es el de la baliza V16, un producto muy sensible, vinculado a la seguridad vial, con normativa cambiante, plazos legales marcados por la DGT y sin margen para el error. Precisamente en este contexto, el Proyecto Avatar demuestra su valor, aportando rigor, seguridad y mensajes claros y homogéneos en tienda.
- En los próximos días se incorporará el segundo curso piloto, dedicado a cadenas, un producto estacional y crítico en el que la rapidez de respuesta y una buena argumentación marcan la diferencia.
Además de su impacto directo en tienda, el Proyecto Avatar aporta valor a los equipos de Sede que definen contenidos, mensajes y prioridades para toda la red. La plataforma permite gobernar y transversalizar todo nuestro conocimiento, asegurar coherencia en los mensajes y realizar seguimiento del uso y del progreso por asesor y por tienda, facilitando la detección de necesidades formativas reales. En esta fase inicial, el sistema funciona en modo «demo», con posibilidad de integración futura en Moodle.
La inteligencia artificial aplicada en el Proyecto Avatar nos permitirá aprender más rápido, ganar seguridad en nuestra atención al cliente y mejorar nuestras ventas.
Tras esta fase piloto, el objetivo es medir su impacto real y escalar progresivamente la solución, con una idea muy clara en mente: facilitar el trabajo diario en tienda y convertir el conocimiento en una ayuda real para el asesor de tienda y para el cliente.
