Nuestro Director Regional Rafael Bolúmar ha participado al principio del mes en un seminario sobre la tienda del futuro organizado por la asociación de Marketing de España en colaboración con la Agencia Casanova y la Universidad Europea de Valencia.
Entre todos, los ponientes trataron de analizar el papel de las nuevas tecnologías aplicadas al sector retail con el objetivo de maximizar la relación personal de las marcas con el consumidor.
Rafael ha centrado su ponencia en el sector del automóvil, y en concreto, en el factor «servicio» y en la tienda física : “Habrá que transformar el entorno (ciudades) para que estos nuevos coches puedan funcionar y la seguridad será fundamental. Habrá un servicio impecable de coches autónomos y a nivel de la tienda, se reducirá el espacio, dando protagonismo al servicio puro y duro. Los vehículos pasarán solos su revisión de mantenimiento. Para lograr que el usuario vaya a las tiendas deberemos usar la tecnología (teléfonos, APP, etc.) que se convertirá en la puerta de entrada a la compra omnicanal”.
Al terminar las ponencias se ha iniciado un coloquio con los asistentes en el que se ha profundizado, entre otros temas, sobre la importancia de personalizar la experiencia de cliente.
Os dejamos mas información aquí.
Korta
5