Nuestra compañera Cristina Escárate, que antes se encontraba en el departamento de e-commerce, acaba de pasar al área de Proyectos Digitales donde se encargará de Conexión Cliente, un puesto que servirá para mejorar la experiencia del cliente y su opinión de Feu Vert.
Desde Conexión con el Cliente se gestionará:
-Redes Sociales
-E-Commerce
-Reseñas de Google
-Marketplaces
-Reclamaciones no formales
-Reclamaciones formales/judiciales
-Sugerencias
Por tanto, Atención al Cliente seguirá llevándolo el call center como hasta ahora.
1.Si el cliente llama con:
Dudas
Quejas
Sugerencias
Se le dirigirá, en primer lugar al call center. Si el call no puede solventarlo, se le redirigirá al correo electrónico contacto@feuvert.es o servicioalcliente@feuvert.es
- Si el cliente que llama quiere poner una reclamación, se le dirigirá, preferiblemente, al centro para que la ponga manualmente (donde el centro hará lo posible por evitarla). Si el cliente no quiere acudir al centro, se le redirigirá al correo electrónico reclamacionesfv@feuvert.es
- ****En ningún caso se redirigirá la llamada de un cliente a nadie salvo al call center, dónde ellos decidirán cómo actuar dependiendo del carácter de esta llamada.****
- Si existe alguna incidencia con la web e-commerce, se enviará correo electrónico a mail.ecommerce@feuvert.es o a ecommerce@feuvert.es
- ****Por favor, para evitar caos o correos no contestados, no enviéis incidencias a grupos de los departamentos completos.****
- Cuando un centro tenga una incidencia de la web de e-commerce, deberá escribir un correo electrónico a mail.ecommerce@feuvert.es o a ecommerce@feuvert.es. Si esta incidencia fuera muy urgente, podrá llamar a la extensión 4655.
Cualquier incidencia, duda, queja u otro no relacionada directamente con clientes, será gestionada por el departamento indicado dependiendo del tipo de incidencia (productos-compras, centros-operaciones, etc.)
Por último, agradeceros toda vuestra cooperación y paciencia en estos momentos de transición hasta que esta rama pueda quedar totalmente coordinada.
Si tenéis alguna duda, consultad a Marina Carrasco a través de su mail: marina.carrasco@feuvert.es
