Conecta Cliente tiene como propósito facilitar a los equipos de tienda el cambio en nuestra filosofía o cultura comercial para transformarnos en una empresa altamente innovadora, capaz de convertir nuevas ideas y servicios en resultados. ¿Cómo vamos a hacer para lograrlo?
El pasado 12 de junio se dio a paso a Conecta Cliente, una nueva manera de aproximarnos a las oportunidades que se nos brindan en este escenario de cambio de imagen y funcionamiento de la empresa, y un gran abanico de proyectos que van encaminados a afianzar nuestra imagen de profesionalidad y nuestro gran potencial como centro de movilidad global de referencia para el cliente.
El 18 de octubre se pudieron ver los resultados de la encuesta Conecta Cliente, con lo cual se averiguaron los puntos fuertes de Feu Vert y sus centros, pero también los puntos de mejora.
Y concretamente en estos puntos de mejora es en lo que queremos centrarnos para proseguir con el proyecto Conecta Cliente.
El propósito de Conecta Cliente es facilitar a los equipos de tienda el cambio en nuestra filosofía o cultura comercial, para así adaptarnos de forma innovadora y exitosa a las transformaciones presentes y futuras del mercado. Por ello, lo que se quiere conseguir es:
- La alineación de todos los equipos de tienda en una misma visión.
- La formación en actitudes y habilidades a mandos, mandos intermedios y equipos base.
- El seguimiento de los resultados y habilidades de feedback para los responsables de tienda y los equipos.
Para conseguir todo ello hemos establecido diferentes fases, y hemos desarrollado los contenidos del programa formativo en función de cada perfil al que va destinado el curso.
En este 2021 la formación irá destinada a Directores Regionales y Directores de Centro. En 2022 se plantearán los cursos presenciales para Jefes de tienda y Asesores de tienda de todos los centros.
El 8 de noviembre da comienzo la formación de los Directores Regionales con una sesión online cuyo objetivo es enseñar a liderar el proceso de transformación de la zona y a realizar un seguimiento a los Directores de Centro.
A partir de esa fecha y hasta el último día de noviembre (las fechas ya están establecidas en el calendario) se comienza con la formación presencial de los Directores. Los objetivos de esta formación son conseguir que:
- Los Directores lideren el proyecto en su centro.
- Los Directores sean un referente formativo en su centro.
- Los Directores acompañen al equipo en este proceso de cambio.
A medida que se vayan desarrollando el resto de fases del proyecto, actualizaremos la información para que estéis al tanto de todas las novedades.
