En Feu Vert Portugal, y bajo la siempre profesional batuta de nuestro formador Nelson Viegas, hemos trabajado con nuestros directores de centro algo que parece sencillo, pero no lo es: cómo se lidera a una persona desde el minuto 1.
Porque la experiencia del cliente no empieza cuando levanta el teléfono ni cuando entra por la puerta. Empieza en cómo vive su día quien está al otro lado del mostrador, en el box o en la tienda.
El curso, centrado en la gestión de la experiencia del empleado, ha puesto el foco en algo muy concreto: entender cada fase del día del equipo y saber adaptar el liderazgo a cada momento.
Hemos trabajado:
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Cómo gestionar personas en la realidad del autocentro (con presión, objetivos y ritmo operativo).
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Qué significa realmente acompañar la experiencia del empleado en Feu Vert.
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Cómo el clima laboral impacta directamente en el rendimiento.
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Cómo aplicar el liderazgo situacional de forma práctica, no teórica.
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Y cómo el compromiso del equipo termina notándose… en el cliente.
Porque cuando un equipo se siente escuchado, acompañado y bien dirigido, trabaja mejor.
Y cuando trabaja mejor, el cliente lo percibe.
En Feu Vert no hablamos solo de mecánica.
Hablamos de personas que cuidan de personas.
Seguimos reforzando el liderazgo en nuestros centros. Desde dentro. Desde el minuto 1.
Cuidamos lo que te mueve. Y lo que nos mueve empieza por nuestro equipo. 💚
