Berta es un avatar generado con inteligencia artificial entrenado por Feu Vert para cumplir una función muy concreta: acompañar a los asesores de tienda cuando más lo necesitan.
Para esos momentos en los que el tiempo es limitado y las preguntas del cliente nos descolocan. Para cuando surge una duda técnica, una objeción inesperada o una pregunta que exige una respuesta clara, segura y sin rodeos. Berta está pensada precisamente para eso. Está disponible 24/7, desde el smartphone o desde el PC, y responde en segundos.
La inteligencia artificial que hay detrás de Berta no improvisa ni opina. Funciona como un cerebro digital entrenado con información oficial y validada por Feu Vert: productos, normativa, argumentarios y criterios comunes. Esto nos permitirá ser coherentes en nuestros mensajes y ofrecer una atención homogénea en toda la red de centros. Da igual la tienda o el momento: la respuesta será la misma, clara y alineada.
Berta no va a sustituir a nadie, pese a lo que a menudo se escucha cuando se habla de inteligencia artificial. Todo lo contrario. Berta llega para reforzar, complementar y poner en valor el trabajo de los equipos de Operaciones, Compras, Formación, Marketing y resto de áreas implicadas, integrando mensajes, contenidos y prioridades sobre producto en una sola voz: la de Berta.
Esta integración del conocimiento evitará la dispersión de la información y garantizará que os llegue completa a todas las tiendas, ayudando a que los asesores ganen seguridad, argumenten mejor y respondan al cliente con mayor confianza. La relación con el cliente, en cualquier caso, seguirá estando en vuestras buenas manos. Berta es únicamente acompañamiento; quien decide, recomienda y cierra la venta, eres tú.
Berta irá mejorando con el tiempo y con su uso. No es un recurso estático ni un manual digital. Es un sistema «vivo», que se actualiza a medida que cambian nuestros productos, la normativa o las prioridades comerciales. Además, se enriquecerá a partir de vuestras consultas y de las dudas más recurrentes, reforzando los mensajes y conocimientos allí donde más se necesitan.
En definitiva, Berta llega para facilitarnos el día a día, reducir la incertidumbre y ofrecernos respuestas claras y fiables cuando tenemos al cliente delante.
Tenéis acceso a Berta, desde ya, en el Área de Formación de Tienda de formacionfeuvert.com
